Términos y Condiciones

1. Términos Generales del Servicio y Plataforma

El presente documento establece las condiciones vinculantes bajo las cuales GoBeyond Security S.A. (en adelante, "GoBeyond") brinda sus servicios profesionales de provisión, instalación, ingeniería, mantenimiento preventivo y monitoreo activo 24/7 de sistemas de seguridad electrónica, circuito cerrado de televisión (CCTV), control de accesos e inteligencia perimetral.

GoBeyond opera bajo estrictas normativas nacionales de seguridad privada y habilitaciones emitidas por los organismos competentes de seguridad y telecomunicaciones en el territorio argentino.

2. Política de Reservas, Pre-contratos y Cancelaciones

A través de nuestro portal de reservas en línea (reserva.html), los clientes, empresas y representantes de clubes pueden solicitar una cita formal para relevamiento técnico, auditoría perimetral o firma de contrato.

2.1 Confirmación de Reserva y Asignación Técnica

Cada solicitud genera un código de ticket único (ej. #GB-2026-XXXX). Tras la reserva, el equipo de ingeniería de GoBeyond reserva la franja horaria seleccionada y asigna al especialista técnico según la modalidad elegida (Presencial en Sede Central, In-Situ o Videoconferencia con Firma Digital).

2.2 Política y Procedimiento de Cancelación

El cliente puede gestionar y cancelar sus reservas en cualquier momento desde la sección interactiva "Mis Reservas":

• Cancelación sin costo: Las reservas pueden cancelarse o reprogramarse sin penalidad económica informando hasta 2 horas previas a la cita programada mediante la plataforma o vía WhatsApp oficial.
• Efecto de la cancelación: Al cancelar una reserva, el estado de la misma cambiará inmediatamente a Cancelada en su panel, liberando el turno en el sistema central para otros usuarios solicitantes.
• Reprogramaciones urgentes: En caso de requerir un cambio de horario prioritario para operativos inmediatos de seguridad, el cliente podrá comunicarse de forma directa con el número de guardia +54 9 11 2452-2419.

3. Privacidad, Confidencialidad y Tratamiento de Videovigilancia

En estricto cumplimiento con la Ley Nacional N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y normativas complementarias, GoBeyond garantiza la máxima protección sobre cualquier dato institucional o personal recabado.

• Tratamiento de imágenes y video: Las grabaciones obtenidas mediante cámaras perimetrales, domos 4K y lectores térmicos son propiedad exclusiva de la entidad contratante. GoBeyond no divulga, comercializa ni cede material fílmico a terceros sin orden judicial expresa o autorización formal de la institución.
• Encriptación y Resguardo: El enlace de transmisión entre los predios monitoreados y nuestra Central de Operaciones 24/7 utiliza cifrado de nivel bancario (AES-256) con almacenamiento seguro en servidores redundantes.
• Derecho de Acceso y Rectificación: Los apoderados de las cuentas pueden solicitar auditorías de accesos o la baja de sus datos de contacto en cualquier instancia enviando un correo a privacidad@gobeyondsecurity.com.

5. Niveles de Servicio (SLA) y Mantenimiento Técnico

GoBeyond se compromete a mantener los más altos estándares de calidad técnica:

• Disponibilidad de Monitoreo: Tiempo de actividad (uptime) garantizado de la central de monitoreo del 99.9% mediante sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS) y generadores autónomos.
• Respuesta ante Emergencias: Los eventos críticos de activación de pánico, intrusión confirmada o corte de enlace son despachados en un lapso máximo de 45 segundos a los móviles de respuesta y fuerzas policiales.
• Guardia de Mantenimiento Correctivo: Atención de fallas de hardware en un plazo no mayor a 4 horas para clientes con Plan Deportivo o Corporativo de Alta Prioridad.

6. Limitación de Responsabilidad, Ley Aplicable y Jurisdicción

GoBeyond Security presta servicios preventivos y de disuasión mediante tecnología de vanguardia. La contratación de estos servicios complementa pero no reemplaza las potestades exclusivas e indelegables de la fuerza pública del Estado en materia de orden público.

Para cualquier diferendo, controversia o reclamo judicial derivado de la interpretación o ejecución de los presentes términos o de los contratos suscriptos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

7. Métodos de Pago, Facturación Fiscal y Garantía de Transacciones

GoBeyond Security garantiza total transparencia y seguridad en todas las contrataciones de servicios y planes de monitoreo a través de su plataforma digital y canales presenciales.

7.1 Medios de Pago Habilitados y Cifrado Bancario

Todas las operaciones se procesan bajo protocolos de encriptación TLS 1.3 con certificación PCI-DSS. Los medios de pago aceptados son:

• Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, Mastercard, American Express y Cabal en 1 pago o hasta 12 cuotas según planes vigentes.
• Billeteras Digitales y Mercado Pago: Transferencias instantáneas vía QR y acreditación directa en cuenta institucional.
• Transferencia Bancaria Directa (CBU/CVU): Aplica una bonificación especial del 10% OFF sobre el total de la contratación o abono anticipado.
• Facturación Corporativa A y B: Para clubes deportivos, industrias y personas jurídicas, con condición de pago a 30 días o débito automático.

7.2 Garantía de Pago y Comprobante Oficial

Cada pago confirmado emite de manera inmediata un Comprobante Oficial de Contratación con Código Único de Transacción (Hash Criptográfico). Este documento garantiza el bloqueo del turno técnico, el congelamiento del precio acordado y la reserva de los equipos de vigilancia perimetral.

7.3 Garantía de Satisfacción y Política de Reembolso

GoBeyond ofrece una Garantía de Satisfacción de 15 días corridos desde la puesta en marcha de los servicios. Si la cobertura técnica o el sistema de monitoreo no se ajusta a los estándares especificados en la propuesta comercial homologada, el contratante podrá solicitar la rescisión del servicio con reintegro íntegro de los abonos no devengados.